Отличия CRM и ERP: что выбрать в качестве учетной системы?

С необходимостью что-то изменять в системе под наш бизнес – точно нет, я не программист же, да и привлекать кто-то дорогостоящее предприятие и времени нет столько. Нужен готовый продукт, чтобы не разбираться в нем полгода и столько же учить сотрудников. Вот как раз увидела в вашем обзоре срм для учебных центров, я сравниваю Параплан и Альфа. Хотелось бы более подробную оценку увидеть, пока я останавливаюсь на параплане, так как у них цена лицензии не зависит от количества клиентов. Второй тип бесплатных CRM – системы с открытым кодом (например, CiviCRM, ONLYOFFICE Workspace Community, Odoo, X2CRM, vTiger, EspoCRM, HubSpot CRM и т.п.).

• Но в настройке очень сложная, тяжело адаптируется для российского рынка.
• Отсутствует контроль за сотрудниками, которые имеют доступ к сведениям о клиентах.
• В пару кликов создаются и меняются блоки, страницы, разделы, записи и пр.
• В основе CRM и ERP лежат своего рода Excel-таблички, где уже подведены все формулы для нужной аналитики, построены диаграммы, и сотрудникам остаётся только вносить новые переменные.
• Продажи – один из ключевых бизнес-процессов, но все же далеко весь бизнес ограничивается только продажами.

Контакты, оставленные пользователями в формах обратной связи, сразу сохраняются в базе данных потенциальных клиентов внутри CRM для построения дальнейших отношений с аудиторией. ERP нацелены на внутренние процессы — производственные, технологические, кадровые — и связывают их в единую систему. ERP помогает использовать ресурсы более рационально, https://xcritical.com/ отслеживать складские запасы и своевременно их пополнять, соблюдать единые требования, минимизировать количество брака и невостребованной продукции. ERP можно синхронизировать с базой данных, системой учета и другими инструментами контроля и аналитики. По сравнению с CRM, ERP система больше адаптирована под нужды производств.

Сравнение популярных CRM-систем в таблице

Их опыт регистрации и то, как вы можете настроить ее под свой бизнес, — это то, что часто упоминается в Pipeliner. Для начинающих пользователей существует бесплатная версия Freshsales, но она предоставляет только основные этапы жизненного цикла контактов и управление контактами. Для получения более обширных инструментов вам необходимо перейти на пакет стоимостью £12 в месяц за пользователя, который включает в себя предиктивный скоринг и последовательности продаж. Вы также можете перейти на более продвинутый пакет «Pro» за £29 в месяц с кампаниями чата и анализом следующих действий. В качестве альтернативы можно перейти на услугу Enterprise за £55 в месяц с прогнозированием на основе искусственного интеллекта и выделенным менеджером по работе с клиентами. При желании вы также можете добавить такие дополнительные возможности, как CPQ для фирменных счетов, котировок и документов по регистрации в среде Freshsales.

ERP-система способна контролировать и улучшать рабочие процессы в организациях, где есть большие затраты. В ней нуждаются крупные развитые компании, где нет возможности хранить все рабочие действия в памяти или на бумаге. ERP поможет справиться с избытком информационных данных.

Лучшие CRM, интегрированные с Shopify: сравнение лучших CRM-решений для электронной коммерции

Пользовательские отчеты, прогнозы на основе искусственного интеллекта и поддержка клиентов доступны в пакете Enterprise и выше, который стоит 125 долларов в месяц. Salesforce обладает огромной гибкостью в ценообразовании. Начиная от $25 в месяц за пакет «из коробки» и заканчивая $300 в месяц. Если вы действительно хотите использовать Salesforce по максимуму, мы рекомендуем пакет Lightning Enterprise, который дает вам гораздо больше возможностей для управления и поиска потенциальных клиентов.

За это отвечают модули, схожие по функционалу с таск-трекерами. Пользователи ставят друг другу задачи, отмечают сроки их выполнения и результат. Впоследствии на основе этих действий формируется статистика и визуализация рабочего процесса. Если вкратце, CRM — это система управления продажами. Главным образом она ориентирована на процесс работы клиентами. Почти каждый бизнесмен рано или поздно понимает, что для управления компанией ему нужна умная программа.

RegionSoft CRM

После того, как мы поняли в чем разница между CRM и ERP, стоит решить для чего и кому они нужны. Системы эти разные, соответственно применение их для разных предприятий довольно сильно различается. Рассмотрим возможности использования систем по-отдельности. Это инструменты, которые подключаются к платформе в зависимости от потребностей конкретного бизнеса.

В будущем планируется покупка лицензии сразу на команду из 10 человек (получается максимально выгодно). Вместо ограничений по сотрудникам используются crm стратегия ограничения по размеру базы клиентов. Конструктор сайтов (собственная CMS-система) выглядит сильно устаревшей, как и шаблоны, которая она предлагает.

Зачем CRM-система в таксопарке и как ее внедрить

Поэтому говорить о каком-то уникальном пользовательском «опыте» пока рано. Возможно, преимущества для целевой аудитории и есть, но только в том случае, когда пользователи готовы взять на себя технические детали и шероховатости, неизбежно возникающие при внедрении. Они работают в надёжной инфраструктуре, включают в стоимость официальную техподдержку и предлагают массу готовых интеграций. Коробочные редакции либо дорого стоят, либо предполагают большой объём работ по внедрению (настройке интеграций). Количество комбинированных CRM постоянно увеличивается.

В пару кликов создаются и меняются блоки, страницы, разделы, записи и пр. С помощью ERP можно назначать задачи подчиненным и распределять роли между сотрудниками, отслеживать KPI отдельных сотрудников и даже выписывать им зарплату. ERP-решения частично могут взять на себя функции CRM.

Выбор и сравнение CRM-систем

Система регулярно совершенствуется и проходит испытания, чтобы стать отдельным эффективным ПО. CRM, установленный в виде вторичного модуля в ERP систему будет иметь ограничения для своих функций и не сможет быть гибким. В этом случае есть вариант объединить системы ERP и CRM от разных разработчиков или установить ERP c уже встроенным CRM модулем. Рассмотрим отличия этих способов, их недостатки и преимущества. В России CRM все чаще стали встречаться в торгово-оптовых направлениях, сфере услуг и гостиничного бизнеса. В общем, во всех сферах деятельности, где важно заручиться доверием клиента и сформировать с ним постоянные отношения.

Когда компании нужна CRM-система?

Управление взаимоотношениями с клиентами предоставляет полную информацию о потребностях и поведении клиентов, создавая экстраординарное путешествие, которое является более индивидуальным опытом для каждого человека. Чем более персонализированным будет подход, тем более высокого финансового и маркетингового уровня может достичь компания. Metrilo — это комплексная платформа для аналитики, CRM и маркетинга электронной почты в сфере электронной коммерции. Она быстро интегрируется с Shopify, и требуется всего несколько кликов, чтобы приложение было полностью установлено в вашем магазине электронной коммерции. Оно также имеет возможность синхронизации с вашими историческими данными и отображает всех ваших клиентов и заказы в системе.

Эффективное управление процессами в компании в наши дни не может обойтись без автоматизации. Для контроля процессов применяются различные специфические программные комплексы. Бесплатная CRM-версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше, рекомендуем MacOS 10.13 High Sierra).

Но будет надежнее использовать основной функционал CRM-системы и не сильно рассчитывать на дополнительные модули. Управлять сайтом лучше непосредственно через CMS, а настраивать рекламу, управляя ставками через оптимизатор. Надеюсь, нам удалось помочь вам разобраться, что выбрать — CMS, ERP или CRM для бизнеса. Возможно, вам ещё будет интересно узнать, как понять, что пора переходить на CRM, и как её (не) правильно внедрять с точки зрения комфорта сотрудников.